サーバ障害による復旧と一部損失について

| トラックバック(0)

この度は、度重なるシステム障害によるお客様への
ご迷惑とご不便をおかけ致しまして、大変申し訳ありません。

先週9月17日(日)19:22からのシステム障害による
ご注文ができない状態は9月23日(土)18:48より復旧致しました。

しかしながら、9月16日(土)12:00頃から9月17日(日)19:30頃までの時間帯に
ご注文頂いたデータが破損し、修復できないとの連絡を受けました。
誠にお手数をおかけしますが、その間にご注文を頂きましたお客様は
ご注文後に弊社より送信致しました、ご注文内容が記載された自動返信メールを、
下記メールフォームへ再度、弊社にご返信頂きますようお願い致します。

ご注文確認ご連絡先

【メール】https://www.jizake.com/html/mail.html
【電話】0120-464-135 (月〜金 10:00〜18:00)
【FAX】072-890-2233


-------------------------------以下、ジェネシスECより-------------------------------

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
ジェネシスECで利用しているデータベースに障害が発生いたしました。

この障害により、Genesis-ECのバックヤード及びフロントが表示されない状況
となっておりました。対象の故障機器をシングル構成にすることで一部機能が復旧しております。

現在は、通常通りご利用いただける状況でございます。
しかしながら、一部データの破損がわかり、バックアップからの戻しを行いましたが
9月14日(木)1時頃のデータまでの復旧となりました。

障害発生直前までのデータ復旧を目指しておりましたが、完全に戻すことができませんでした。
申し訳ございません。詳細は下記をご確認くださいますようお願い申し上げます。

             -記-
1.発生時刻
2017年9月17日(日) 19:22

2.復旧時刻
フロント機能
2017年9月23日(土) 18:48

バックヤード閲覧・受注処理およびモールの取込
2017年9月23日(日) 2:50

受注処理および出荷処理・帳票印刷の機能の動作確認は問題ないことを確認
しておりますが、商品マスタアップロードの反映に不具合が生じ引き続き対
応中でございます。

3.対応内容
対象機器のシングル構成を行い、データの通信ができることを
確認いたしました。しかしながら、一部データの破損により最新のバックア
ップデータからの復旧を目指しておりましたが9月14日1時頃までのデータ復旧と
なりました。長時間にわたりご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。

4.一部機能の不具合に関して
一部機能の不具合が発生しております。商品マスタのアップロード機能を処理
するサーバーに不具合がでており引き続き対応を行っております。

ご利用中のショップ様に於かれましては、長時間に渡りご迷惑とご不便お掛し申し訳ございません。

残りの機能に関しましては、引き続き対しております。
詳細につきましては再度ご連絡いたします。

ジェネシスEC 【サーバー障害のお知らせ】
http://www.genesis-ec.com/20170921.html

トラックバック(0)

トラックバックURL: https://www.jizake.com/blog/mt-tb.cgi/473

このブログ記事について

このページは、佐野屋 JIZAKE.COMが2017年9月25日 10:58に書いたブログ記事です。

ひとつ前のブログ記事は「「鶴齢」青木酒造・営業の目崎祐子さん来社」です。

次のブログ記事は「10月の酒器プレゼントは「石鎚」!」です。

最近のコンテンツはインデックスページで見られます。過去に書かれたものはアーカイブのページで見られます。

ウェブページ

  • 2015
  • 07

2017年10月

1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31