●味、外観の返品基準について


1.外観の返品基準について


<返品交換・返金対象例>


・ビンにヒビが入っている。

・キャップが凹み、開栓したらビンが割れていた、又はお酒が漏れていた。

・表ラベル・または裏ラベルが著しく損傷している。

・商品専用箱が著しく損傷している。(お届け段ボールの損傷はご容赦下さい)


<返品交換・返金対象外>

・キャップに軽い擦り傷が入っている。

・ラベルの角が折れ曲がっている。

・ラベルの一部に擦れた形跡がある。

・箱に、軽い擦れや窪んだ形跡がある。


弊社ではご家庭で普通に楽しまれることに支障が無いレベルの外傷は返品対象にしておりません。

従いまして、「コレクションにしたいのでラベル・ビンに一点のかすり傷も認めない」

という理由の返品・クレームはお受け出来かねます。

このような品質をお求めであれば、通販を利用せず、直接手に取って確かめることが出来、

またご自身の手で持ち帰ることが出来る店頭での購入をお勧めします。

ご家庭で普通に楽しむことに支障が無いレベルの外観はクレーム・返品をお受け出来かねます。


2.お酒の味に異変がある場合。


<返品交換・返金対象例>

・透明であるべきお酒が濁っている。

・お酒に異物が入っている。

・お酒の味に明らかに異変がある。


きき酒が得意な方の中には、お酒の中に含まれる「ネガティブ」とされる香味を判断出来る方もおられます。一般の方では判断できない、ほんのわずかな香味をきき分ける方もおられますが、当店では「一般消費者が明らかに判断できる欠陥であるか」を基準にジャッジしております。

きき酒が得意な方しかわからないような香味を理由とした返品・返金はお断りしております。
きき酒に詳しく無い一般消費者が明らかに判断できるレベルの欠陥であるのかどうかを慎重にご判断いただきご連絡ください。

日本酒は工業製品ではなく、数値化された製品が毎年寸分も変わらず同じ物が生産されるものではありません。
また製造された製品は半永久に同じ味が維持されるものではなく、同じお酒でも開封時期によって味が変化します。
味の範囲に幅が生じてしまうことをご理解下さい。

ただし、ご報告頂いたことは蔵にはお伝えし、より高い品質を目指して頂くように致します。

以上、ご理解頂きますようお願い申し上げます。

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