FAQ(よく頂くご質問)

  ・ご注文に関するご質問

 ホームページからではなくメールでもオーダーできますか?
 電話やメールで相談して商品を決めたいのですが
 FAXでもオーダーできますか?
 電話でもオーダーできますか?
 海外からオーダーできますか?
 海外に発送していただけますか?
 お支払い方法はどのような方法がありますか?
 クレジットカードは使えますか?
 ギフトでも送っていただけますか?
 注文後、当店からのメールが届かないのですが・・?
 

  ・顧客登録に関するご質問

 私は顧客登録されていますか?
 パスワードを忘れました。教えて下さい。
 顧客情報を変更したいのですが?
 メールアドレスの変更お願いします。
 退会したいのですが?
 

  ・ギフトに関するご質問

 父のプレゼントで相談したいのですが
 複数のお届け先への対応は?
 

  ・配送に関するご質問

 海外へ送ることは可能ですか?
 何本購入しても同じ送料なのですか?
 運送会社を指定したいのですが可能ですか?
 

  ・ご来社に関するご質問

 お店は何処にあるのですか?
 営業日・営業時間を教えて下さい。
 店主の接客販売は行っていますか?
 
■ご注文に関するご質問

Q:ホームページからではなくメールでもオーダーできますか? FAXでもオーダーできますか?

A:メールからのご注文はお断りしております。 FAXからのご注文は受け付けております。
当店ではフリーダイヤルまたはFAXでもご注文が可能です。ただしE-Mailでのご注文はお断りしております。
フルーダイヤル:0120−464−135
FAXでのご注文方法は、FAX注文用紙(ワード書類)をご覧下さい。
FAX専用注文用紙←こちらよりダウンロード。
お電話いただく際の 営業日・営業時間はこちらをご覧下さい。
また、当店では「どのお酒を買っていいのか自分では決められない。」というお客様のために、当店がお客様のお好みであろう日本酒をみつくろい、ご紹介するサービスが御座います。
「日本酒選びのご相談フォーム」←ここをクリックしていただき、フォームに必要事項をご記入の上、当店にお問い合せ下さい。


Q:電話やメールで相談して商品を決めたいのですが

A:申し訳ございませんが電話・メールでのご相談は対応しておりません。
お客様自身がホームページで商品を選定しご注文をお願いしております。

当店はネットショップを専業にしておりますので、日本酒担当者の主業務はホームページでの商品紹介・コンテンツ作りです。
お電話をお受けするのは受注担当のオペレーターのため、プロレベルの日本酒相談にはお応え出来かねます。

おかげさまで多くのご注文を頂き、またお電話でのお酒選びのご相談も多く頂くのですが、 日本酒担当者が電話やメール相談に時間を有してしまいますと、 本来の業務が滞ることになり、結果的に大勢のお客様に情報がお届けできなくなります。

誠に申し訳ございませんが、お電話・メールでのお酒選びのご相談はご遠慮頂きますようご協力をお願い申し上げます。
ホームページを充実させ、より多くのお客様に日本酒の情報を発信していきたいと考えております。
当店の勝手ではございますが、何卒ご理解頂けますようよろしくお願い申し上げます。


Q:電話でもオーダーできますか?

A:はい、お受けできます。
事前の商品をお選びになってからお電話をおかけ下さい。
ご注文の際には、「商品コード(例:Sake0000_720)、商品名」をお伝え下さいますようご協力をお願い申し上げます。
オペレーターはあくまで受注処理のみ行います。
「店員からコンサルティングを受け、商品をお選びする」というスタイルでの販売は出来かねますのでご了承下さい。


Q:海外からオーダーできますか?

A:はい、原則として可能です。ただし、発送先は日本国内のみです。


Q:海外に発送していただけますか?

A:申し訳ございません。海外には発送しておりません。(海外とは日本以外の国の事を意味します。)
イギリスには送れますか?シンガポールには?などなど様々なお問い合せを頂きますが、例外という事は一切御座いません。全ての海外に発送しておりません。


Q:お支払い方法はどのような方法がありますか?

A:様々な決済方法をご用意しています。
詳細は「通信販売について | お支払い方法」のページをご覧下さい。


Q:クレジットカードは使えますか?

A:はい、ご利用できます。
以下のカードがご利用できます。
日本酒 地酒 クレジットカード VISA 日本酒 地酒 クレジットカード DC 日本酒 地酒 クレジットカード MASTER CARD 日本酒 地酒 クレジットカード AMERICAN EXPRESS 日本酒 地酒 クレジットカード JCB 日本酒 地酒 クレジットカード UFJ 日本酒 地酒 クレジットカード nicos


Q:ギフトでも送っていただけますか?

A:はい、お送りします。(日本国内の発送に限ります。)
・先方様へ直接お届け。
・ご依頼主様へお届け、どちらにも対応いたします。詳しくは以下のアドレスをご覧下さい。

通信販売について | ギフトについて
http://www.jizake.com/html/info5.html


Q:注文後、当店からのメールが届かないのですが・・?

A:詳細はご注文後のメールについてをご一読ください。
当店ではご注文後、
●オートリプライ(自動返信)
●ご明細/出荷予定日のご案内
●出荷完了のご案内メール
上記3通のメールを全てのお客様にお返ししております。

ご注文後にメールが届かないという場合は、お手数ですが弊社までお伝え頂ければ速やかに再送させて頂きます。
なお、メールのトラブルに関しましては、勝手ながら免責事項とさせていただきますので、悪しからずご了承下さい。


■顧客登録に関するご質問

Q:私は顧客登録されていますか?

A:ご記憶に無ければ顧客登録されていません。
顧客登録は当店側で無断で登録を行うことはしておりません。登録をご希望されたお客様がセルフサービスで登録を行って頂いております。
「記憶に無い=登録されていない」ことになると思います。


Q:パスワードを忘れました。教えて下さい。

A:下記のアドレスご照会する事が可能です。
https://www.jizake.com/customer/reminder.asp?shopcd=17360
パスワードの照会は、セキュリティーの概念からメールやお電話でお答えすることはございません。
しかし、どうしても上記アドレスで照会が出来ない場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。パスワード再発行の手続きを行わせて頂きます。


Q:顧客情報を変更したいのですが?

A:ログインページよりログインいただきご変更下さい。
既にログイン中でしたら下記のアドレスにて、ご変更が可能です。
https://www.jizake.com/customer/edit_input-k.asp?shopcd=17360
登録情報はご本人様による「セルフサービスで行って頂く事を前提」にしております。上記アドレスにてご自身で行って頂きますようお願いします。


Q:メールアドレスの変更お願いします。

A:ログインページよりログインいただきご変更下さい。
既にログイン中でしたら下記のアドレスにて、ご変更が可能です。
https://www.jizake.com/customer/edit_input-k.asp?shopcd=17360
顧客登録は「セルフサービスで行って頂く事を前提」にご用意しております。
上記のアドレスからご変更頂くことで「確実にご本人様のメールアドレスで登録」が行えます。


Q:退会したいのですが?

A:ログインページよりログインいただきご変更下さい。
既にログイン中でしたら下記のアドレスにて、ご変更が可能です。
http://www.jizake.com/customer/delete_input.asp?shopcd=17360
上記のアドレスから退会手続きが行えます。


■ギフトに関するご質問

Q:父のプレゼントで相談したいのですが

A:専用のご相談フォームを用意しております。
当店では「どのお酒を買っていいのか自分では決められない。」というお客様のために、当店がお客様のお好みであろう日本酒をみつくろい、ご紹介するサービスが御座います。
「日本酒選びのご相談フォーム」←ここをクリックしていただき、フォームに必要事項をご記入の上、当店にお問い合せ下さい。


Q:複数のお届け先への対応は?

A:可能です。ただしご注文内容は「同一」の商品になります。


■配送に関するご質問

Q:海外へ送ることは可能ですか?

A:申し訳ございません。海外には発送しておりません。(海外とは、アメリカ、台湾、カナダ、イギリスなど、日本以外の国の事を意味します。)


Q:何本購入しても同じ送料なのですか?

A:はい、日本国内の発送では1本でも10本でも同じ送料でお送りしております。但し、酒税法で通信販売で一度に販売できる量は「760mlの瓶で2ダース(24本)に相当する数量」と限定されております。(1升瓶換算すると約10本以内です。)その範囲内での発送に限定させていただきます。


Q:運送会社を指定したいのですが可能ですか?

A:申し訳ございません。お客様のリクエストで運送会社の変更は行っておりません。

■ご来店に関するご質問

Q:お店は何処にあるのですか?

A: 当店は店頭販売はしていません。お店というより「事務所」と呼ぶ方が正しいかもしれません。
住所など、店舗に関する情報は下記をクリックしご覧下さい。

ご来店について


Q:営業日・営業時間を教えて下さい。

A:営業日・営業時間はこちらをご覧下さい。


Q:店主の接客販売は行っていますか?

A:申し訳ございません。おこなっておりません。
当店は通販などの外販が主業務です。一般酒販店のような店舗営業を行っておりません。申し訳御座いません。
ただし、飲食店様、熱心な日本酒ファンの皆様など、お酒の相談をされたいと考えのお客様もいらっしゃるかと思います。
店主との面会をご希望のお客様は、2〜3日前で結構ですので必ずお電話、メールなどでアポイントを取って頂きますようお願いします。
お問い合せ方法はこちらをご覧下さい。

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